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走进五星集家，记者碰到有趣的一幕：一位小女孩正在摄影师的指导下拍写真……这可不是商家找来拍宣传硬照的，而是“最美的家电店”对消费者的自然吸引。与国内一般商户禁止拍照不同，五星集家特意贴出标识，鼓励消费者拍照分享、读书小憩，哪怕没有消费。 五星集家正是国内家电零售巨头五星电器推出的全新品牌。2017年9月15日于合肥正式开业，主打生活方式提案。经营范从传统的家电、数码拓展到家居、家具，同时与当当等第三方深度联营，纳入图书、咖啡、烘焙和绿植等慢生活业态，融入门店各个生活场景中，打造中国最美的家电店。 “年轻顾客增多了，顾客停留的时间和客单价也在上升”，五星集家店长程胜表示，这里简约舒适的室内设计，浓郁的文化气息，图书、咖啡和数码潮品的集合备受消费者好评。尤其对年轻人和讲究生活品质的顾客很有吸引力。 慢生活业态 在合肥宿州路这条汇聚了苏宁、五星安徽旗舰店的街上，五星集家看起来非常不同。原木质感的空间里不刻意划分图书区和家电区，用书架形成天然隔断，大量书籍、绿植、沙发休息区点缀其间，很像一家书店。店内书籍和当当进行深度联营，以书籍作为生活提案的载体之一，与家电、数码、家居产品关联陈列。比如相机旁陈列的是旅游和摄影书籍；厨房系产品紧挨着烘焙美食类书籍。书籍涉及生活、绘画、艺术等门类，与当当网同价。同时引入咖啡店，主打意大利奶咖和甜品糕点。顾客可以在咖啡区喝着咖啡看着书闲叙，也可以带着咖啡在家电、书籍区边逛边买。绿植花店和园林工具也被引入其间，经营的都是适合家庭的鲜花及水培绿植等。店内设置了大量的休息区，鼓励消费者拍照、闲逛和免费看书。这些改变让营业员和顾客之间的交流也变得更加充分和愉悦。 五星集家将零售和咖啡、阅读、家居艺术等慢生活业态结合，创造一个为消费者带来快乐，传递生活方式的平台。好的环境和体验也增加了顾客的来店率和停留时间，满足当前主流消费人群爱“晒生活”、追求新鲜事物的心理。 独特“生活风” 相比传统的家电卖场，五星集家大大增加了生活类、家居类电器和数码新奇特产品，每个楼层都有独特风格。 二楼的主题是“趣”，销售电脑、数码相机、新奇特产品和电视，风格偏男性化。除了传统的苹果、联想、佳能、索尼、尼康、Kindle等品牌，增加了富士拍立得、微鲸、极米、坚果等新锐潮牌，可以满足旅游摄影、音乐发烧、视频直播、微型投影、智能穿戴、智慧家居、轻便商旅、无人机、机器人陪护等各种需求。 三楼的主题是“享”，风格偏女性化，售卖厨房生活、家居产品、个护美容和环境电器（净水、净空、吸尘等）。这些产品都是消费升级带来的增速最快的品类。 四楼的主题是“萃”，主打冰箱、洗衣机、空调等大家电，精选高品质主流型号。 升级体验文化 如今，消费升级召唤零售创新。“零售回归本质”和“消费升级”是当前零售业的两大趋势。如今人们越来越注重消费的品质感和体验感，这就要求零售商更加关注实体门店的终端体验，从商品、环境、互动等角度全面提升，创新模式。推进全渠道数字化改革，实现家电、家居等领域的跨界融合，对门店终端进行艺术化、娱乐化的改造，这些都是为了满足消费者对新零售的要求。在这个大浪潮之下，五星电器推出“五星集家”这种全新的门店模式，正当其时。 国内家电卖场大多比较乏味，环境不像大悦城之类的购物中心温暖、有艺术美感。消费者往往“因需而来，因购买而访问”。五星集家打造成“中国最美的家电门店”，突破了家电卖场冰冷的印象，让它更人性化、场景化，慢生活化，从而通过长期的经营让消费者能“因访问而购买。同时五星电器集团以五星集家为起点，让五星从单纯售卖产品，转向生活方式的售卖。把更多与生活高度关联的产品，甚至完全不同的业态搬进门店，包揽消费者生活的方方面面。它已经远远突破了“家电零售”的范畴，而是一家现代生活方式的提案店。 五星集家还在体验力，内容力，提案力和数据能力四方面进行了突破性创新。实体门店回暖，在于它丰富、多元的体验是线上无法替代的。因此，五星集家首先考量的就是门店设计和终端服务升级，让消费者获得更好的体验。产品是提供生活方式提案的基础。五星集家融入书籍、园艺、咖啡等新业态，提高了生活类小家电、3C数码的丰富度，在品类和产品选择上和过去有本质区别。这既是服务能力，也是销售能力。五星集家的员工还通过洞察和互动了解消费者的需求，解读每个人生活方式的特征，以此组合关联产品、设计方案，向消费者做出最符合他要求的全生活解决方案。此外，五星电器集团正在搭建集家的会员体系，以此和消费者建立联系，进行长期、深度的沟通。
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发表于 2017-11-29 17:46:32
